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做好展臺工作管理之展期工作(二)
集萃印花網(wǎng)  2008-09-28

    【集萃網(wǎng)觀察】展臺人員:實(shí)現(xiàn)展出目標(biāo)建立展出者形象要靠展臺人員,要靠展臺人員的業(yè)務(wù)知識、工作方式、穿著、舉止等。因此,必須對展臺人員提出相應(yīng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

    A、業(yè)務(wù)知識。展臺人員必須掌握展臺工作所需的知識,包括公司情況、所展出產(chǎn)品和服務(wù)的情況、客戶需求、市場情況、競爭情況等。需要強(qiáng)調(diào)的是展臺人員必須完全了解展品,必須能夠回答有關(guān)展品的任何問題。若做不到,必須知道如何獲得答案。展品方面的知識對展臺推銷非常重要。

    B、工作方式與態(tài)度。展臺工作的特點(diǎn)是在很小的空間內(nèi),很短的時間內(nèi),接待大量的參觀者,向參觀者推銷,與參觀者進(jìn)行貿(mào)易洽談等等。展臺工作需要展臺人員有工作積極性,有技巧和經(jīng)驗(yàn)。

    展臺人員首先應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài),態(tài)度友善,使參觀者有受歡迎之感。展臺人員應(yīng)主動接觸對展臺和展品表現(xiàn)出興趣的參觀者。交談過程中,保持清醒的頭腦,注意交流的方向和內(nèi)容,始終牢記展出目的。同時言談措辭要簡潔、直接、實(shí)際。通過交談迅速辨別判定參觀者的身份和價值,在授權(quán)范圍內(nèi)盡量深入交談,介紹公司、推銷產(chǎn)品,引導(dǎo)、激發(fā)客戶購買興趣。如果有可能,就進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的貿(mào)易洽談,爭取簽約成交。如果是重要的潛在客戶或是重要的合同,即使到了閉館時間,仍應(yīng)設(shè)法易地繼續(xù)洽談,爭取簽約或取得階段結(jié)果。接待、推銷、洽談結(jié)束后,迅速記錄相應(yīng)的詳細(xì)情況。

    展臺人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。展覽會時間展臺不能無人照管,也不能讓外行代看展臺。無人看守意味著丟失貿(mào)易機(jī)會,而外行做接待、洽談工作可能會使客戶的第一次接觸變?yōu)樽詈笠淮谓佑|,把潛在客戶推給競爭對手。參觀者稀少、展臺人員疲乏時,也不要松懈,保持良好精神狀態(tài)。這不僅是為了保持良好的展出者形象,也是為了接待參觀者。一些有經(jīng)驗(yàn)的、重要的商人會在人少時候參觀展覽。接待參觀者可以有技巧的不同,但是,態(tài)度應(yīng)該是一樣的,要禮貌、平等地接待所有參觀者,尤其是在散發(fā)資料和小紀(jì)念品時更要注意這一點(diǎn)。

    C、舉止。要想建立良好的展出者形象,僅有好的展臺設(shè)計(jì)和展臺布置還不夠,還需要展臺人員有恰當(dāng)?shù)男袨榕e止。展臺人員必須保持良好的工作狀態(tài)和精神狀態(tài),必須站立,隨時準(zhǔn)備接待參觀者。而且不論有無參觀者,都應(yīng)站立。展臺工作期間展臺人員無事不得聚集、聊天。展臺上禁止飲食、抽煙。展臺上禁止閱讀報(bào)刊、資料。在展臺上看書讀報(bào),反映展臺蕭條,也反映展臺人員工作責(zé)任心不強(qiáng),這都有損于展出者的形象。

    D、穿著。展臺人員穿著影響展臺人員的形象和展臺的形象,并能影響展臺人員的工作。因此,也應(yīng)予以重視。展臺人員的穿著有多方面的影響和作用:區(qū)別于參觀者、體現(xiàn)展出者的行業(yè)、體現(xiàn)展出者的品位等等。

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