1.定義：（ISO9402. 3.2）
確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。
注：
(1).質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。
(2).在質(zhì)量管理中，要考慮經(jīng)濟因素。
2. 理解要點：
(1).質(zhì)量管理是下述管理職能中的所有活動。
a.確定質(zhì)量方針和目標(biāo)。
b.確定崗位職責(zé)和權(quán)限。
c.建立質(zhì)量體系并使其有效運行。
(2).是在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進一系列活動來實現(xiàn)的。
(3)一個組織要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實各級管理者職責(zé)，并加強教育、激勵全體職工積極參與。
(4). 應(yīng)在質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，充分考慮質(zhì)量成本等經(jīng)濟因素。
