【集萃網(wǎng)觀察】
前言：
2012東莞國(guó)際紡織品印花工業(yè)技術(shù)展覽會(huì)在眾多行業(yè)客戶的支持下已經(jīng)完美謝幕。此次展會(huì)上，《印花世界》作為特邀媒體赴東莞對(duì)本次展會(huì)的詳細(xì)情況作了跟蹤報(bào)道。展會(huì)期間，也榮邀部分合作客戶作了專題采訪，以了解公司的發(fā)展情況以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。以下為本刊記者深入珠海天威泛凌貿(mào)易有限公司展位所作的訪談詳細(xì)內(nèi)容：
本刊記者：羅總，您好！非常榮幸能夠邀請(qǐng)到您接受我們《印花世界》的專訪。首先，還請(qǐng)您就珠海天威泛凌貿(mào)易有限公司的發(fā)展情況給《印花世界》廣大讀者朋友做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？
羅總：你好！
珠海天威泛凌貿(mào)易有限公司是天威集團(tuán)1995年成立的一家專業(yè)的銷售公司。天威泛凌承接了整個(gè)集團(tuán)的產(chǎn)品銷售。
我們的產(chǎn)品涵蓋所有的打印耗材，包括色帶、硒鼓、墨盒、墨水等等。其中墨水主要分為兩大類：一類是應(yīng)用到廣告行業(yè)的墨水，一類是應(yīng)用到紡織業(yè)的墨水。除此之外，我們還有配件事業(yè)部，負(fù)責(zé)激光配件的銷售。從1995年成立到現(xiàn)在，我們通過(guò)不斷的努力已經(jīng)做成了覆蓋全國(guó)的分銷網(wǎng)絡(luò)。
本刊記者：貴公司自成立以來(lái)，也是一直致力于各種耗材的生產(chǎn)和銷售，到現(xiàn)在為止已經(jīng)具有三十多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。今天，在貴司的展位也看到帶來(lái)了一些自己的產(chǎn)品，請(qǐng)您為我們介紹一下這些產(chǎn)品的詳細(xì)情況。
羅總：好的。
此次展會(huì)上，我們主要是針對(duì)印花行業(yè)帶來(lái)的相關(guān)墨水產(chǎn)品，比較具有優(yōu)勢(shì)的是有熱轉(zhuǎn)印墨水。目前，熱轉(zhuǎn)印墨水主要是應(yīng)用在服裝方面，當(dāng)然也可以應(yīng)用在玻璃等各個(gè)不同的行業(yè)。
另外，我們另一款明星產(chǎn)品——活性墨水也是值得大家關(guān)注的。在最近幾年，活性墨水應(yīng)用的領(lǐng)域越來(lái)越廣，如服裝、家紡等等行業(yè)。我們?cè)谌A東區(qū)域得到了很好的銷售結(jié)果，接下來(lái)，我們將繼續(xù)努力拓展市場(chǎng)份額。
本刊記者：珠海天威泛凌憑借自己獨(dú)具優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，市場(chǎng)也是越做越大。那么，現(xiàn)在貴公司的活性墨水除了剛剛說(shuō)到的華東地區(qū)，還擴(kuò)散到哪些地區(qū)呢？
羅總：其實(shí)我們的銷售區(qū)域最主要的就是華東地區(qū)，這應(yīng)該是一個(gè)比較集中的地區(qū)。不過(guò)廣東的大部分區(qū)域也將是我們需要大力開發(fā)和拓展的區(qū)域。就區(qū)域的開拓，我們也做過(guò)相應(yīng)的調(diào)查。比如，在東莞、佛山都是有很大機(jī)會(huì)和發(fā)展空間的。只是這些潛在的發(fā)展區(qū)域都需要我們?cè)诎l(fā)展中不斷地去開發(fā)，去挖掘。
本刊記者：在印花行業(yè)，貴司的墨水還是比較受客戶歡迎的。我想不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量，還會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品具有非常優(yōu)越的性能。我們也知道，現(xiàn)在市場(chǎng)上墨水的生產(chǎn)商也是越來(lái)越多，而且根據(jù)不同的水平層次，產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)有很大的區(qū)別。就此，您覺得天威泛凌的墨水具有哪些優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)？
羅總：當(dāng)然，在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，很多公司現(xiàn)在都在做，尤其是在中國(guó)。中國(guó)人是很聰明的，不論是在哪個(gè)行業(yè)，仿制能力是非常強(qiáng)的。所以說(shuō)，不管是做墨水還是其他耗材，都必須要有自己的研發(fā)中心和服務(wù)中心。只要有了這兩部分，才能說(shuō)是一個(gè)完美的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
我們是具有自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的，當(dāng)客人在生產(chǎn)的過(guò)程中，不論是產(chǎn)品本身出了問(wèn)題，還是產(chǎn)品使用上出現(xiàn)了技術(shù)難題，我們都要把服務(wù)納上首位。
另外，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，新產(chǎn)品的開發(fā)也是非常重要的。不論是迎合市場(chǎng)的發(fā)展還是滿足客戶的需求，新產(chǎn)品始終是領(lǐng)導(dǎo)我們不斷前行的航標(biāo)。
本刊記者：產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅引領(lǐng)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也將引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，為此，貴司也有了自己的產(chǎn)品創(chuàng)新基地。另外，說(shuō)到服務(wù)方面，貴司也是有了自己的專門的服務(wù)中心。到現(xiàn)在為止，能夠?yàn)榭蛻籼峁┠男┚唧w的服務(wù)？
羅總：總體來(lái)說(shuō)，我們做打印耗材比較成熟。我們成立了Call centre （客戶服務(wù)中心），目前我們的服務(wù)中心大概有60多人，這個(gè)服務(wù)包含對(duì)紡織行業(yè)墨水的服務(wù)。我們也有設(shè)立400-8800-222銷售服務(wù)熱線電話，主要是為方便客戶跟我們隨時(shí)溝通。
客戶在打印的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，首先我們會(huì)通過(guò)電話作相應(yīng)解答。同時(shí)，獲取客戶的相關(guān)信息方便后續(xù)跟進(jìn)。如果通過(guò)電話并未達(dá)到客戶的要求和滿意度，我們會(huì)將獲取到的信息發(fā)到工廠。我們工廠的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)會(huì)配合客戶的要求處理相關(guān)問(wèn)題，有必要的話，我們會(huì)直接到客戶的工廠去了解實(shí)際情況。通過(guò)我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作人員，及時(shí)有效地與客戶溝通，從而實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。
本刊記者：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及貴司的一些新聞，我們也了解到天威泛凌先后獲得了“2011年度廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”、“中國(guó)專利金獎(jiǎng)”等眾多榮譽(yù)，就您個(gè)人而言，這些獎(jiǎng)項(xiàng)意味著什么？
羅總： 2004年我們憑借自主研發(fā)的86T墨盒獲得“廣東省專利金獎(jiǎng)”，2005年摘取世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）認(rèn)可的中國(guó)國(guó)家專利最高獎(jiǎng)項(xiàng)——中國(guó)專利金獎(jiǎng)，去年我們也獲得“廣東省質(zhì)量獎(jiǎng)”。我們并不覺得這僅僅是一張成績(jī)表，這些獎(jiǎng)項(xiàng)更多地對(duì)于我們而言，是一個(gè)認(rèn)可和肯定。
另外，我們公司是推廣綠色打印的。為什么提到綠色打印？質(zhì)量獎(jiǎng)，是與“綠色”緊密相連的。假如質(zhì)量不穩(wěn)定，就會(huì)影響到生產(chǎn)中所出現(xiàn)的廢料，對(duì)環(huán)境造成污染。就我們現(xiàn)在全球打印行業(yè)本身來(lái)說(shuō)，綠色環(huán)保迫在眉睫。為此，我們公司還研發(fā)了捷躍硒鼓。原裝可打印2000張，捷躍硒鼓的頁(yè)產(chǎn)量可以翻倍，用同樣的粉可以達(dá)到這樣的效益，換個(gè)角度來(lái)說(shuō)就是助力環(huán)保。
本刊記者：通過(guò)貴司獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得我們也可以看出走過(guò)的路是非常曲折的，這一路上也付出了很多勞動(dòng)和汗水。這一路走來(lái)，讓您記憶猶新的是什么？可以給我們舉例說(shuō)明一下嗎？
羅總：在這個(gè)過(guò)程中，我想離不開我們的研發(fā)技術(shù)人員在背后默默的付出。
在天威集團(tuán)，我們大概有幾百個(gè)研發(fā)技術(shù)人員，他們都為公司服務(wù)了很長(zhǎng)的一段時(shí)間。通過(guò)他們的努力，我們的企業(yè)才會(huì)有今天的進(jìn)步。當(dāng)然，他們每一次的研發(fā)過(guò)程不一定都會(huì)成功。但是每研發(fā)成功一件產(chǎn)品，那對(duì)于公司乃至行業(yè)的發(fā)展都是貢獻(xiàn)巨大的。
所以，對(duì)于一個(gè)研發(fā)中心來(lái)說(shuō)，沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)去研發(fā)新產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)展的腳步就會(huì)停滯不前。像我們的產(chǎn)品，例如零配件、耗材成品，我們都有能力自主研發(fā)生產(chǎn)的，所以說(shuō)天威的研發(fā)實(shí)力在行業(yè)內(nèi)還是數(shù)一數(shù)二的。
一句話，研發(fā)是很辛苦的。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，大家都應(yīng)該高度認(rèn)可他們的成績(jī)。
本刊記者：我們都知道，人是一個(gè)企業(yè)或者說(shuō)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展之根本。談到另外一個(gè)話題——貴司通過(guò)這么多年的發(fā)展有今天的成績(jī)，您覺得在人員管理方面有哪些可以讓大家一起分享的經(jīng)驗(yàn)？
羅總：天威集團(tuán)的人才很多。正因?yàn)槿瞬哦�，我們就�?huì)相應(yīng)的培育人才的辦法。
我們會(huì)給一些優(yōu)秀的員工提供讀書增值的機(jī)會(huì)。很多人，可能很年輕就到公司來(lái)工作，甚至是還沒有完成他們的學(xué)業(yè)。我們會(huì)給他們提供相應(yīng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓他們?nèi)〉脤W(xué)位。同時(shí)，我們還會(huì)定期有一些培訓(xùn)，請(qǐng)培訓(xùn)師到公司對(duì)員工培訓(xùn)。因?yàn)閱T工比較多，可能我們不能清楚哪個(gè)員工的自身情況，所以我們會(huì)進(jìn)行考核。只要通過(guò)考核的，我們都會(huì)有相應(yīng)的晉升制度。
在天威泛凌，我相信，培養(yǎng)人才跟企業(yè)的發(fā)展密不可分。
本刊記者：看來(lái)也是真正做到了以人為本，不斷培養(yǎng)他們，讓他們成為新社會(huì)的創(chuàng)新型人才。那么，在接下來(lái)的發(fā)展中，貴司有什么初略計(jì)劃？
羅總：近兩三年，我們公司投入上億美元進(jìn)行投資，收購(gòu)或扶持旗下公司擴(kuò)張升級(jí)。在此之前，我們已經(jīng)收購(gòu)了一家叫AEG的德國(guó)品牌生產(chǎn)中心。
同時(shí)，我們也將不斷地提升自己。比如說(shuō)，不斷擴(kuò)大現(xiàn)有的墨水工廠、激光類的工廠，提升效益。不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化定制產(chǎn)品，滿足客戶不同的需求，適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展。
編后語(yǔ)：
結(jié)束與羅總的交談，雖然時(shí)間緊迫于其他的新聞報(bào)道，但與羅總交談的很多話語(yǔ)都還停留在心頭。當(dāng)問(wèn)及“在發(fā)展的過(guò)程中，記憶猶新的是什么？”時(shí)，羅總以一顆感恩的心對(duì)自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)作了詳細(xì)的介紹。公司再?gòu)?qiáng)大，事業(yè)再輝煌，背后總有那么多默默支持者的身影。
我們相信，因?yàn)橛兄嗵嗟娜耸赝焱毫璧陌l(fā)展，也有著太多太多的期待，天威泛凌終將會(huì)有美好而燦爛的明天！
2012東莞紡織品印花展天威泛凌展位
天威耗材商務(wù)基地——天威大廈.
天威墨水生產(chǎn)基地——珠海保稅區(qū)天然寶杰數(shù)碼科技材料有限公司
來(lái)自：集萃印花網(wǎng)
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