【集萃網(wǎng)觀察】12月23日，“促進(jìn)電商平臺紡織品質(zhì)量提升社會監(jiān)督論壇”在天津召開。淘寶、天貓、京東商城等七大電商平臺以及近20家知名品牌服裝生產(chǎn)企業(yè)參加論壇。會議由中國消費(fèi)者報(bào)社和京津冀三地消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合主辦。
兩年來的消協(xié)投訴數(shù)據(jù)分析表明：服裝鞋帽類投訴持續(xù)上升，主要問題：網(wǎng)購服裝未按“消法”規(guī)定執(zhí)行七天無理由退貨；一些商家對服裝質(zhì)量問題以不好判定責(zé)任、消費(fèi)者人為損壞為由拒絕退換；服裝出現(xiàn)裂縫、開線、洗后縮水、色牢度差等問題；服裝標(biāo)簽標(biāo)注的成分與實(shí)際不符。特別是通過比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別網(wǎng)上購買的服裝與在實(shí)體店購買的同品牌同型號商品網(wǎng)購樣品與實(shí)體店樣品相比質(zhì)量存差異較差。針對這些問題，京津冀消協(xié)探討電商服裝紡織品質(zhì)量提升之道，探討互聯(lián)網(wǎng)+新形勢下電商消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域新工作機(jī)制。 據(jù)了解，圍繞電商服裝紡織品的質(zhì)量和服務(wù)，京津冀消協(xié)聯(lián)合針對電商平臺服裝、紡織品將進(jìn)行比較試驗(yàn)；探討制定產(chǎn)品團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)市場健康有序發(fā)展；通過消費(fèi)者滿意度調(diào)查、體驗(yàn)式調(diào)查、消費(fèi)體察、專題投訴等多種形式開展網(wǎng)購商品和網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的監(jiān)督。 京津冀三地消協(xié)同時(shí)呼吁，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的管理，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，主動(dòng)開展商品質(zhì)量檢查，督促網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者履行商品質(zhì)量及服務(wù)義務(wù)，及時(shí)制止消費(fèi)侵權(quán)行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的提升。 另據(jù)介紹，北京、天津、河北三地消費(fèi)者協(xié)會于2014年簽定協(xié)作維權(quán)合作協(xié)議，通過京津冀三地消費(fèi)者協(xié)會之間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，建立暢通、快捷、高商效的消費(fèi)維權(quán)通道和信息互通、維權(quán)互動(dòng)的合作機(jī)制，以降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本，構(gòu)建覆蓋三地消費(fèi)維權(quán)一體化合作平臺，使三地消費(fèi)者協(xié)會在共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展方面充分發(fā)揮積極作用。協(xié)作機(jī)制成立以來開展了大量工作，如提出取消三地通信長漫費(fèi)的建議并最終得以實(shí)施，組織“神秘消費(fèi)者”體驗(yàn)京津冀50條旅游線路以反映三地旅游市場的整體狀況和存在問題，均取得良好的社會效果。 來源：大河網(wǎng)
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