“快時尚”（fastfashion）品牌已經(jīng)成為都市生活中非常流行的一部分，但對于締造fastfsahion的品牌，不少消費者紛紛披露：買得到外觀，卻買不到好質(zhì)量！ZARA就是一個典型的案例。各大投訴網(wǎng)站上，消費者對其質(zhì)量的質(zhì)疑層出不窮。
被指中外質(zhì)量標準有別
在一個貼吧里，筆者看到名叫“歲月年華”的網(wǎng)友留言道：“真是難以相信：ZARA的褲子穿了兩天就破了。”這引來不少網(wǎng)友跟風，均表示ZARA“徒有其表”。
還有一位網(wǎng)友留言道：“ZARA的特點相信無人不知：時尚多變的造型，爛到令人發(fā)指的材質(zhì)�！币晃幻麨椤癈OCO愛美食”的網(wǎng)友將國內(nèi)ZARA產(chǎn)品和國外ZARA產(chǎn)品進行了比較，“國內(nèi)的ZARA好像質(zhì)量不是特別好，而我在國外買的ZARA風衣從來都是直接扔到洗衣機里，然后還扔到干衣機里烘干，出來一點問題都沒有。這讓我不得不懷疑是不是中外標準不一樣？”還有一位名為“ayumiwen0924”的網(wǎng)友直接在某貼吧中寫道：“大家以后可不要再去買ZARA了！”
筆者在北京一ZARA分店隨機采訪了幾位年輕消費者，他們也都知道ZARA有不少質(zhì)量問題。
故意制造“短缺”現(xiàn)象
質(zhì)量問題如此頻繁，冷卻了很多理性消費者們的熱情，但感性消費者們?nèi)匀悔呏酊F。業(yè)內(nèi)人士告訴筆者：ZARA有意識地在自己的產(chǎn)品中“制造短缺”。雖然一年中它大約推出1.2萬種時裝，但每一款的量卻并不大。即使是暢銷款式，ZARA也只供有限的數(shù)量，常常在一家專賣店中一個款式只有兩件，賣完了也不補貨。隨著每周兩次補充新貨物，公司使顧客養(yǎng)成經(jīng)常來逛的習慣。如同郵票的限量發(fā)行提升了集郵品的價值，ZARA通過這種方式，滿足了大量個性化的需求，培養(yǎng)了一大批忠實的追隨者。而ZARA的平價無疑促進了消費者繼續(xù)購物的沖動。
商家應以消費者安全為重
正是源源不斷的新鮮貨吸引著成批的顧客，但為什么ZARA會不斷出現(xiàn)問題呢？他們豈會讓自己因為“質(zhì)量門”影響廣大的客源？
據(jù)了解，目前ZARA的生產(chǎn)大多在亞洲完成。由于在中國的急速擴張，ZARA需要密集調(diào)貨。ZARA內(nèi)部人士表示，按照流程，有專門的進口質(zhì)檢部門對進口產(chǎn)品進行質(zhì)量把控。為了避免出現(xiàn)反應時間長的問題，ZARA的供應鏈環(huán)節(jié)很少，因此要求產(chǎn)品從門店直接發(fā)出，由店長負責訂貨，配送也是從配送中心直接配送到門店。而且，ZARA的“短”還在于流程執(zhí)行過程。ZARA10-14天對于終端的反應，包含了產(chǎn)品設計時間，如按照規(guī)范流程的先后次序執(zhí)行，無論如何也不可能完成。在訂貨量小時，ZARA還能勝任，但由于在中國擴張?zhí)�，原有的質(zhì)監(jiān)部門人力無法跟上店面和進貨量的擴張速度，這或許是ZARA頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的一個原因。
但商家在快速提供時尚消費、滿足消費者個性化潮流時，能否以向消費者提供放心購衣、安全穿衣的環(huán)境為前提呢？
來源：中華報業(yè)網(wǎng)
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